Hello दोस्तों आज के इस ब्लॉग में मै आपसे उन कारणों के विषय में बात करने जा रही जिसकी वजह से लोग सफलता पाने से चूक जाते हैं. इस दुनिया में 7.9 बिलियन लोग रहते हैं लेकिन उनमे से जो सफल व्यक्ति है वो दुनिया की जनसंख्या का 1% भी नहीं है. ऐसा क्यों? इसके कुछ कारण है और इन्ही की वजह से लोग उन टॉप के 1% में नहीं आ पाते. असफल होने के 5 कारण.

इससे पहले मै आपको अलग अलग प्रकार के लोगों के बारे में बताना चाहती हूं:

1. Low focus and Low energy: इस तरह के लोगों की life में न clear focus होती है न ही energy किसी लक्ष्य को पाने की जो सफलता के लिए ज़रूरी है.
2. Low focus and high energy: ज़्यादातर लोग इस category में आते हैं. ऐसे लोग एक साथ बहुत साड़ी चीजें करते हैं और नका focus किसी एक चीज़ पर नहीं होता. अंत में उन्हें कुछ हासिल नहीं होता.
3. High focus and low energy: ऐसे लोग किसी काम को करने की सोच तो लेते हैं लेकिन करते नहीं. ये लोग बस दूसरों के अन्दर कमियां ढूंढने में अपना समय गवां देते.
4. High focus and high energy: सिर्फ 10% लोग इस category में आते हैं जिनके पास सही focus के साथ साथ एक जूनून भी होता है किसी काम को कर दिखाने का. ऐसे लोग किसी भी हाल में सफल होकर रहते हैं.

यदि आप सफल होना चाहते हैं तो पहले खुद को पहचानिए की आप कौनसी category में आते हो फिर खुद को चौथी category में लाने का प्रयत्न कीजिये.

अब मै कुछ ऐसे कारणों पर बात करूंगी जिनकी वजह से लोग सफल नहीं हो पाते.

1. अपनी पहली असफलता से निराश हो जाना: बहुत से लोग ऐसे होते हैं जो अपनी पहली असफलता से निराश होकर हार मान लेते हैं और दोबारा कोशिश नहीं करते. उन्हें हमेशा यह डर लगा रहता है की वे दुबारा fail हो जायेंगे उस काम में.
2. अपने कामो को कल पर टालना: जो लोग किसी काम को करने की सोचते तो हैं लेकिन उसको कल पर टालते हैं उन्हें सफलता हाथ नहीं लगती. हर काम समय पर होना ज़रूरी है.
3. अपने comfort zone से बाहर न आना: जो लोग सोचते हैं की मै ये करूंगा, मै वो करूँगा लेकिन वह करते कुछ नही. उन्हें सिर्फ अपने comfort zone में रहना होता और बाद में लोगो के सामने बहाने बनाते.
4. जिनके पास कोई लक्ष्य ही नहीं हो: ऐसे लोग जिन्हें पता ही नहीं है की life में करना क्या है वह किसी एक चीज़ पर focus नहीं कर पाते. ऐसे लोग आकाश की तरफ छोड़े गए बान की तरह होते जिनकी अपनी कोई दिशा नहीं होती. ऐसे दिशाहीन लोग ज़िन्दगी में कभी सफल नहीं हो पाते.
5. दुसरो की असफलता पर आलोचना करना : बहुत से लोग दुसरो की असफलता को देख कर उन्हें प्रोत्साहित करने की जगह उनकी खिल्लियाँ उड़ाते हैं. जबकि उन्होंने खुद कभी कोशिश भी नही की थी. ऐसे लोग सिर्फ दुसरो की आलोचना करने में अपनी ज़िन्दगी बिता देते हैं.
6. जो कड़ी मेहनत नहीं करते: किसी भी लक्ष्य को हासिल करने के लिए उसके पीछे कड़ी मेहनत करनी पड़ती है. लेकिन बहुत से लोग मेहनत करने से कतराते हैं जिसकी वजह से उन्हें वह result देखने को नहीं मिलता जो वो actual में देखना चाहते हैं.

    इसीलिए कहा जाता है- “कड़ी मेहनत सफलता की चाभी है”.

Thanks

Priya Paul.

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अगर आप जीवन में एक लक्ष्य बनाकर उसे प्राप्त करने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं तो फिर आपको सफलता जरूर मिलेगी

एक रेलवे प्लेटफॉर्म पर तीन मित्र ट्रेन की प्रतीक्षा करते-करते उकता गये थे जो समय से काफी लेट चल रही थी । तीनों ने समय काटने के लिए बाजार घूमकर आने के बारे में सोचा जो कि रेलवे स्टेशन के बाहर ही था । बाजार घुमने के बाद जब तीनों प्लेटफॉर्म पहुंचे तो पाया कि जिस ट्रेन के लिए वे खड़े थे , वह ट्रेन प्लेटफॉर्म से रवाना हो रही है । अब तीनों पूरा जोर लगाकर ट्रेन को पकड़ने के लिए भागने लगे । पहला मित्र बहुत तेजी से दौड़ा और ट्रेन के पहले डिब्बे तक पहुंचकर उसमे चढ़ गया । दूसरा मित्र थोडा कम दौड़ा पर किसी तरह ट्रेन के आखिरी डिब्बे तक पहुच गया । तीसरा मित्र उससे भी कम स्पीड में दौड़ पाया एवं ट्रेन में नहीं चढ़ पाया । जो मित्र पहले डिब्बे में चढ़ा था वह पीछे के डिब्बों में जाकर अपने मित्रों को देखने लगा । वहीँ , अंतिम डिब्बें में चढ़े मित्र ने आगे के डिब्बें में चढ़े अपने मित्र को खोजना शुरू किया । बीच के एक डिब्बे में दोनों का सामना हुआ । ‘अरे तू…’ पहले ने दुसरे को देखकर आश्चर्य से कहा । ‘अरे तू..’ दुसरे ने भी पहले को देखकर आश्चर्य से पूछा । दोनों ही निराशा से अपना सिर पकड़कर बैठ गये । इन्हें हैरानी से देख रहे आसपास बैठे यात्रियों से भी रहा नहीं गया और इनसे पूछा की क्या बात हैं ? दोनों ने बताया , ‘जिसे छोड़ने आये थे वह तो प्लेटफॉर्म पे ही रह गया ।’ यही स्थिति कई बार हमारी होती है । हमें जाना कहीं और होता हैं और हम पहुंच जाते कहीं और हैं । हमें क्लियर गोल रखने चाहिए ताकि बाद में किसी तरह की उलझन न हो । मन में उलझन होने पर आपका कोई भी काम सही नहीं होता है और आप खुद को कोसते रहते हैं । आपको कोई भी काम शुरू करने से पहले अपना लक्ष्य स्पष्ट कर लेना चाहिए और पूरे प्लानिंग के बाद ही अपना काम शुरू करना कहिये , नहीं तो बाद में आपको दिक्कतें आ सकती हैं ।

अपनी मंजिल को जानें

जीवन में सफल बनने के लिए यह तय करना होगा कि हम सही मार्ग पर सही दिशा और सही गति से आगे बढ़ रहे हैं । अपने सपनों को पूरा करने के लिए जीवन का लक्ष्य निर्धारित कर हर जगह लिख लेना चाहिए ताकि वह लिखित लक्ष्य बार-बार जीवन का उद्देश्य याद दिलाता रहें । एक निश्चित और लक्ष्य के बिना हम उस जहाज की तरह हैं , जो पानी में आगे बढ़ तो रहा है पर मंजिल की दिशा उसे पता नहीं हैं । कई लोग जीवन में इसलिए विफल नहीं होते कि उनमें क्षमता , बुद्धि या साहस नहीं था , बल्कि कमी सिर्फ इतनी रह जाती है कि उन लोगों ने अपनी एनर्जी को अपने गोल तक पहुँचने के लिए व्यवस्थित नहीं किया था ।

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अपनी कीमत कायम रखें

एक खचाखच भरे सभागार में स्पीकर ने अपने पौकेट से दो हजार रूपए का नोट निकाला और हवा में लहराते हुए लोगों से पूछा , ‘आपमें से कौन-कौन इसे पाना चाहते है ।’ सभा में सभी के हाथ ऊपर उठ गये । उसने नोट को तह करना शुरू किया और तब तक तह किया जब तक और तह करने कि गुंजाइश समाप्त नहीं हो गई । इसके बाद उस तह हुए नोट को हाथों से दबाया ताकि उसमें सलवटें पड़ जाएं । अब उसने नोट को जमीं पर फेंका और फर्श की धुल उस पर लगाई । अब उसने धुल से सने नोट को उठाया और फिर से वही सवाल पूछा । इस बार भी सारे हाथ ऊपर उठ गये ।  स्पीकर ने आश्चर्य से पूछा ‘इस धुल से सने नोट पर इतनी सलवटें आ गई हैं इस पर धुल लग गई है , पर फिर भी आप इसे पाना क्यों चाहते हैं ?’ सभा में से आवाज आई , ‘क्यूंकि इसकी कीमत दो हजार रूपए है ।’ उस स्पीकर के चेहरे पर मुस्कराहट आई और बोला ‘यही हम है । यदि हम हर स्थिति में अपनी कीमत कायम रखते हैं तो कभी भी हमारी स्वीकार्यता समाप्त नहीं होती ।’

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खुद को कम न आंकें

अक्सर लोग थोड़ी सी विपरीत परिस्थिति में अपनी कीमत को कम आंकने लगते हैं और यह मान लेते हैं कि इस स्थिति को झेलना उनकी क्षमता से बाहर है । एक इन्सान की कीमत तभी कम हो सकती है , जब वह स्वयं को कम मानना शुरू कर देता है । कड़े संघर्ष से गुजरने पर उस नोट की तरह हम में भी सलवटें पड़ सकती है या कभी नीचे गिरने पर दुनिया से मिली तोहमत धुल की तरह हमें बदरंग कर सकती है । पर यह जरूरी है कि हम अपनी मूल्यों से समझौता न करें और न ही खुद को कम आंके । उस नोट की तरह जब हमें एक बार भी ऊपर उठने का मौका मिलेगा तो सारी दुनिया के हाथ हमें पाने के लिए ऊपर उठे होंगे । इसलिए खुद की वैल्यू समझें  और उसी अनुरूप काम करने की कोशिश करें ।

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धन्यवाद

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Success अचीव करने के लिए हमें अपनी Life में Time Management को Important देना होगा। Time को सही तरह से Utilize करके आप भी एक सफल इंसान बन सकते हैं।

जीवन में सफल होना कोई बड़ी बात नहीं है, इस दुनिया में सब कुछ संभव है और आसान है। जब हमारा टाइम मैनेजमेंट बेहतर होता है तब हम सफलता की तरफ अपने कदमों को बड़ी तेजी से बढ़ा रहे होते हैं। आपने एक चीज नोटिस की होगी कि एक मोटी किताब जिसके सैकड़ों हजारों पन्ने हैं, जब हम उस किताब के आकार को देखते हैं तो हमारा मन बार-बार उस किताब को ignore करना चाहता है। हम उस किताब से छुटकारा पाना चाहते हैं, बस उसके आकार को देखकर हम पढ़ना नहीं चाहते! कई बार तो हमारे मन में ऐसे विचार भी आते हैं कि उस मोटे-से किताब को देखकर हम पढ़ने के विचार को ही साइड कर देते हैं या कहूँ त्याग देते हैं। लेकिन यदि हमारा टाइम मैनेजमेंट बेहतर हो तो न सिर्फ हम उस किताब को पढ़ना शुरू कर देंगे बल्कि एक निश्चित समय से पहले वह किताब पूरी पढ़कर खतम भी कर देंगे। आजकल आपने बहुत सारे लोगों के मुंह से ऐसे वाक्य तो सुने ही होंगे, ‘क्या करें समय की बहुत कमी है, टाइम ही नहीं मिलता’ ऐसे वाक्य ही हमारी सफलता में एक बड़ी रुकावट का रूप लेते हैं और बाधा बनते हैं। यदि हम ऐसे वाक्यों के इस्तेमाल से बच जाएं तो यकीनन हम बड़ी तेजी से आगे बढ सकते हैं, क्योंकि समय का बहाना बनाना हमें बर्बाद कर सकता है और हमारी प्रगति में रुकावट साबित हो सकता है। इस बात को हमेशा याद रखिए, “इस लाइफ में हमें टालमटोल जैसे बहानों से हमेशा बचना चाहिए बल्कि टाइम मैनेजमेंट कर सफलता की तरफ अपने कदम बढ़ाना चाहिए।”

आपका दिन आपके हाथ में है

अगर आपने सुबह जल्दी उठने की एक अच्छी आदत बना ली है तो आपको बहुत-बहुत शुभकामनायें क्योंकि आपने आधी जंग तो ऐसे ही जीत ली।  जल्दी उठकर आप अपने दिन को कंट्रोल में कर लेते हैं।  जो भी काम आपको अपने पूरे दिन में करनी है उसकी एक List बनाकर उसके अनुरूप ही काम कर सकते हैं।  दिन की शुरुआत में की गयी प्लानिंग आपको अपने टाइम का सही इस्तेमाल करने में मदद करेगी और आप अपने समय को अच्छे से मैनेज करते हुए पूरे दिन काम कर सकते हैं।  यदि आप खुद को पूरे दिन पॉजिटिव रखना चाहते हैं जो कि संभव है तो आपको हर दिन की शुरुआत में सुबह-सुबह मोर्निंग वाक पर निकलना होगा, योग-प्राणायाम से रिश्ता जोड़ना होगा।  सुबह-सुबह की ताजी हवा से फ्रेश ऑक्सीजन आपकी बॉडी को मिलेगा जिससे आपके अन्दर सेरेटोनिन हार्मोन पैदा होगा जिससे आपके मस्तिष्क में पॉजिटिव थॉट्स ही ज्यादा से ज्यादा आयेंगे और आप आप दिन भर खुद को फ्रेश रख सकेंगे।  माइंड में पॉजिटिव थॉट्स का बने रहना आपको ताजगी से भर देगा।

कुछ महान लोगों से टाइम मैनेजमेंट के गुण सीखते हैं

कुछ महान लोग ऐसे भी हैं जो हमेशा अपने समय को मैनेज करते हुए चले और न सिर्फ टाइम को मैनेज किया बल्कि उन्होंने कभी भी समय के लिए बहाना नहीं बनाया।  आइए कुछ महान लोगों के उदाहरण देखते हैं।

• ईश्वरचंद विद्यासागर जब अपने कॉलेज के लिए निकलते तो रास्ते में दुकानदार और अन्य लोग अपनी घड़ियाँ सेट करते थे। सभी लोगों को पता था कि ईश्वरचंद जी समय के बहुत पाबन्द हैं और वे कभी न तो लेट होते हैं और न जल्दी पहुँचते हैं। वे समय से एक भी मिनट आगे-पीछे नहीं चलते थे।
• अमेरिका के सुप्रसिद्ध गणितज्ञ चार्ल्स फेफर्मन रोज केवल एक घंटा ही गणित सीखने का नियम बनाकर चलते थे। इस नियम पर वे अपनी आखिरी साँस तक डटे रहे और उन्होंने गणित में महारत हासिल की।
• हमारे देश के राष्ट्रपिता महात्मा गांधी सुबह दातुन करते वक्त श्रीमदभागवद गीता का एक श्लोक नियमित रूप से याद किया करते थे। उन्होंने गीता के 13 अध्यायों को कंठस्थ याद कर लिया था।
• गौरव चौधरी जी जिन्हें आप सब टेक्नीकल गुरूजी के नाम से भी जानते हैं, वो भी समय के बहुत पाबन्द व्यक्ति हैं। दिन में उनके 2 विडियो नियमित रूप से उनके यूट्यूब चैनल पर पब्लिश होते हैं।

ऐसे बहुत से लोग हैं जो समय को मैनेज करते हुए आज सफल व्यक्तियों के शीर्ष स्थान पर हैं। हर व्यक्ति के पास दिन में चौबीस घंटों का ही समय होता है और भगवान में इसमें न्याय किया है। हर व्यक्ति को समय बराबर रूप से बांटा है। समय का सही उपयोग आपको सफल बना सकता है वहीँ समय का दुरूपयोग आपको वही जीवन जीने के लिए मजबूर कर सकता है जो हमेशा से आप जीते आ रहे हैं। सुबह देर तक सोने से आपके इरादे कमजोर हो सकते हैं, मंजिलों को हासिल करने वाले और जीत का जज़्बा लेकर चलने वाले लोग कभी भी देर तक नहीं सोया करते। वे आगे बढ़ते हुए सूरज को जगाते हैं और सूरज के जागने से पहले जाग जाते हैं और वो लोग पीछे रह जाते हैं जिन्हें सूरज जगाता है।

रोबिन शर्मा के 20-20-20 नियम का पालन करें

लेखक रॉबिन शर्मा जी ने अपनी किताब ‘द फाइव ए एम क्लब’ नामक किताब में 20-20-20 नियम को समझाया है। जिसमें वे कहते हैं कि यदि हम हर सुबह 5 बजे उठकर दिन के पहले घंटे में 20 मिनट व्यायाम करें, 20 मिनट दिन की प्लानिंग, और अंत के 20 मिनट को कुछ अच्छा पढ़ने में लगाते हैं तो हम दिन की एक बेहतर शुरुआत करने के लिए तैयार हैं और हम खुद को उस दिन के लिए तैयार कर लेते हैं। आपको भी यदि एक सफल इंसान बनना है तब अपने टाइम को मैनेज करना आना चाहिए साथ ही हमेशा आपको समय की कमी के बहानों से बचना चाहिए।

याद रखिए कि इतिहास वही व्यक्ति रचता है जो कभी बहाने नहीं बनाता और ‘लेकिन’ नाम के शब्दों के इस्तेमाल से बचता है।

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Motivation एक तरह की प्रेरकशक्ति है जो हमारे अन्दर कुछ कर गुजरने की आग पैदा करती है । हमारे काम करने की क्षमता को दोगुनी करती है, एकदम से बढ़ा देती है । हम अपने काम को पूरे जोश के साथ करने लग जाते हैं । यह मुख्य रूप से हमारे काम एवं भावनाओं में जोश भरने का काम करती है । Motivate करने का मतलब होता है अपने अन्दर जोश पैदा करना, अपनी लाइफ में कुछ करने के लिए जज़्बा पैदा करना ।

यदि आप अपनी लाइफ में कुछ भी नहीं कर रहे हैं तो यह आपके अन्दर कुछ करने की आग पैदा कर सकता है जिससे आप कभी खाली नहीं बैठेंगे, ये आपके अन्दर काम करने की लगन पैदा करेगा ।

Motivation एक बहुत ही Powerful हथियार की तरह है जो हमारे मन में चल रहे Doubts को दूर करती है और हमें अन्दर से Inspire करती है जिससे हम अपनी लाइफ में दोबारा Active हो जाते हैं।

हम अपनी लाइफ में अभी जो कुछ भी कर रहे हैं वो किसी न किसी मोटिवेशन के कारण ही है। यह एक ऐसी शक्तिशाली ताकत है जो हमारी Life Change कर सकती है ।

किसी भी बड़े Level तक पहुँचने के लिए या Successful बनने के लिए हमें Motivation की आवश्यकता होती है । जब तक हम सोते ही रहेंगे तब तक सफल कैसे होंगे ! मोटिवेशन हमें जगाये रखने और अपने लक्ष्यों को हासिल करने में हमारी help करती है ।

हमें Motivated होने की आवश्यकता क्यों होती है ?

हर व्यक्ति सफल होना चाहता है, और जहाँ भी सफल होने की एक चाहत पैदा हो जाती है वहाँ व्यक्ति को Motivation की जरूरत पड़ती है । सफलता आपकी लाइफ को खुशहाल बनाती है, लोग आपकी ज्यादा इज्जत करते हैं । यदि आप सफल हैं तो लोग आपसे जुड़ना चाहते हैं, आपसे सीखना चाहते हैं और लोग आपकी तरह बनना चाहते हैं । और यदि आप सफल नहीं हैं तो न आपको घर में, ऑफिस में कहीं पर भी वो Respect नहीं मिलेगी जो एक सफल व्यक्ति को नसीब होती है । बिना मोटिवेशन के आपकी लाइफ बस गुजरती जाती है, आप अपनी लाइफ में बड़े level तक नहीं पहुँच पाते…बहुत सोचते हुए ही ज़िन्दगी कट जाती है कि आप कुछ बड़ा करेंगे ।

यदि आप अपनी ज़िन्दगी में संतुष्ट हैं तो आप आगे स्तर तक जाने के लिए कभी-भी कोशिश नहीं करेंगे । आत्मसंतुष्ट व्यक्ति अपने आपको कभी भी Motivate नहीं कर सकता क्योंकि उन्हें अपनी लाइफ की जरूरतों का अहसास ही नहीं हो पाता और इसलिए वो कुछ हासिल करने की कोशिश ही नहीं करना चाहते ।

Motivation कैसे काम करती है ?

जब हम यह समझ लेंगे कि प्रेरणा कैसे काम करती है तो हम खुद को प्रेरित कर सकते हैं जिससे हम अपने मुकाम तक पहुँच सकते हैं इसके साथ ही हम दूसरों को भी प्रेरित कर सकते हैं ताकि वो लोग भी सफल बन सकें ।

खुद से बात करना और उस बात के माध्यम से अपने अन्दर सफलता की चाहत पैदा करना हमारी आतंरिक प्रेरणा को दर्शाता है. मान लीजिये आपने एक नया काम शुरू किया लेकिन आपके अन्दर एक डर है कि आप सफल होंगे भी या नहीं ! अपनी सफलता को लेकर आपके मन में एक डर बना हुआ है लेकिन यदि आप नियमित रूप से खुद से बात करते हैं और स्वयं से कहते हैं – “मेरा आत्मविश्वास हर रोज दोगुना बढ़ता जा रहा है, मैं अपने लक्ष्य के करीब पहुँचता जा रहा हूँ और मैं सफल होकर ही दम लूँगा ।“

ऐसी बातें हमारे अन्दर आत्मविश्वास पैदा करती हैं और हम खुद को मोटीवेट रख पाते हैं ।

कई बार मैं अपने किसी ख़ास दोस्त से बात करते हुए, छोटी-छोटी बात पर चिल्ला उठता हूँ या मुझे गुस्सा आ जाता है जिसके कारण मेरा फोकस divert हो जाता है और मेरे काम पर भी इसका असर पड़ता है । ये सब मेरी प्रेरणा को कमजोर बनाती है और मैं Demotivate हो जाता हूँ ।

लेकिन बहुत दिनों से मैं ऐसा कुछ हो जाने पर खुद से ऐसी बातें करता हूँ, ‘मैं आगे से उससे बात करते समय कुछ भी हो जाए खुद को शांत रखूँगा और उसकी पूरी बात सुनूंगा. मुझे पता है कि वो इंसान सही है और बस मुझे संयम से काम लेना चाहिए।’

Motivation से सम्बंधित अन्य आर्टिकल्स जो आपकी लाइफ में सकारात्मक बदलाव ला सकते हैं जल्दी प्रकाशित किये जाएंगे ।

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धन्यवाद !

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इसके लिए बहुत ही जरूरी है कि आप अपनी सेलिंग स्किल्स पर मेहनत करें । Selling Skills में मजबूती लाकर ही आप अपने कस्टमर्स को अपने प्रोडक्ट्स की ओर आकर्षित कर पायेंगे ।

जब तक आप अपने कस्टमर्स की need को नहीं समझते या अपने प्रोडक्ट्स के खास qualities को गहराई से नहीं समझते तब तक आप लोगों को अपने प्रोडक्ट्स लेने के लिए राजी नहीं कर पायेंगे । अच्छे सेलिंग स्किल्स के दम पर ही आप अपने कंपनी को आगे बढ़ा सकते हैं । आज हर चीज जमाने के हिसाब से चल रही है इसलिए आपको इस दुनिया को गौर से समझने की आवश्यकता है ।

Image Credit : valuewalk.com

कस्टमर्स को समझिये

एक अच्छा Selling Person बनने के लिए यह बहुत जरूरी है कि आपको यह पता होना चाहिए कि आपका कस्टमर आखिर आपसे चाहता क्या है? और आपका कस्टमर कौन है!

क्या आप जिस प्रकार की सर्विस दे रहे हैं उसी प्रकार की सर्विस उसने कभी ली है ! या फिर वह आपके जैसी सर्विस को पहली बार ले रहा है ! पिछले सर्विस प्रोवाइडर से वह क्यों किनारा कर रहा है या पहले वाले सर्विस प्रोवाइडर से आखिर उसे क्या शिकायतें रही हैं ? और अभी वह आपसे कौन-कौन सी उम्मीदें रख रहा है !

इस प्रकार के रिसर्च करके ही आप बेस्ट सेलिंग पर्सन बन सकते हैं..

भाषा पर हमेशा गौर कीजिये

जब भी आप किसी कस्टमर को अपने सर्विस लेने के लिए मनाने की कोशिश कर रहे हों तो हमेशा अपनी भाषा पर गौर कीजिए । यह भाषा कभी भी ऐसी नहीं होनी चाहिए कि उन्हें ये लगे कि आप पर कोई हुक्म चला रहे हैं, और यह ऐसा भी नहीं होना चाहिए कि उन्हें ऐसा लगे कि आप उनके सामने अपनी सर्विस लेने के लिए गिड़गिड़ा रहे हैं ।

अपनी सर्विसेस को लेकर आत्मविश्वास की भावना आपकी बातों में हमेशा झलकनी चाहिए । इसके बिना कभी भी आप ग्राहकों से अपनी सर्विसेस लेने के लिए राजी नही कर सकते ! आपकी भाषा में शालीनता होनी चाहिए ।

लेकिन इस बात का हमेशा ध्यान रखें कि सिर्फ सेल्स बढ़ाने के लिए आप ओवर कांफिडेंस के शिकार  न हो जाएँ, इसका मतलब यह है कि आप सर्विसेस के बारे में बढ़ा-चढ़ा कर झूठी बातें अपने कस्टमर को बताएं और बाद में उन्हें पूरा ही न करें..

इसलिए कोई बड़ी कमिटमेंट करने से बचें जिसे आप पूरा ही न कर पायें ।

शिकायत और सुझाव के महत्व को समझें

अकसर लोग कस्टमर बना लेने के बाद उसे ग्रांटेड मानने लगते हैं । इसका रिजल्ट  यह निकलता है कि वे आपको जो फीडबैक या शिकायत के बारे में बताते हैं उसे आप गंभीरता से नहीं लेते । और अपना पूरा फोकस नए कस्टमर्स जुटाने में लगे रहते हैं । इस अप्रोच से आपको हमेशा बचने की कोशिश करनी चाहिए । आप जितनी मेहनत नए  कस्टमर्स जुटाने पर करते हैं उतना ही मेहनत या उससे ज्यादा मेहनत आपको पुराने कस्टमर्स को जोड़े रखने पर भी देना है ।  इस बात को हमेशा याद रखिये कि आपके लिए हर एक कस्टमर इम्पोर्टेन्ट है ।

अपने प्रोडक्ट की पूरी स्टडी करें

बहुत से लोग ऐसे भी होते हैं जिन्हें अपने सर्विस के प्रोडक्ट की जानकारी भी सही से नहीं होती और वे प्रोडक्ट सेल करने की सोचती हैं.. कस्टमर्स को समझने का फायदा आपको तभी मिलेगा जब आप अपने प्रोडक्ट के बारे में अच्छी जानकारी रखते हों!

मान लीजिये कि आप कोई ऑनलाइन चाय सर्विस का बिजनेस करते हैं लेकिन यदि आपने खुद की कम्पनी का चाय कभी टेस्ट ही नहीं किया तो आप सामने वाले को कैसे कनवेंस कर सकते हैं कि वो आपसे ही चाय आर्डर करेगा !

आपको अपने हर एक प्रोडक्ट की बहुत अच्छी जानकारी रखनी होगी, सामने वाले कस्टमर को ये बात स्पष्ट रूप से बतानी होगी कि आपकी सर्विस दूसरों से कैसे हटकर है! अपनी प्रोडक्ट के बारे में जानकारी देते हुए आप हमेशा पूरी तरह  से आश्वासित दिखें । अगर आपको प्रोडक्ट के बारे में सही से जानकारी ही नहीं होगी तो आप कभी भी कस्टमर को संतुष्ट नहीं कर पायेंगे..

दबाव क्यों

आपकी कम्पनी बेस्ट है, ये बात आप जानते ही हैं तो फिर दबाव कैसा? कस्टमर से बात करते हुए हम उन पर दबाव बनाना शुरू कर देते हैं कि वे हमसे ही अपनी  प्रोडक्ट लें ! निश्चित तौर पर आपको अपने प्रोडक्ट्स बेचने हैं लेकिन आपकी अप्रोच दबाव बनाने वाली बिलकुल भी न हो!

प्रोडक्ट की और अपने कम्पनी की पूरी जानकारी देने के बाद पूरा फैसला कस्टमर पर ही छोड़ें, उसी के हाथ में अंतिम फैसला दें ।

उन्हें बार बार कॉल/मैसेज या किसी भी तरह से परेशान करना आपकी सेल्स को नीचे ले जा सकता है । इसलिए बेहतर होगा कि आप अपनी प्रोडक्ट को बेहतर बनाएँ और उसकी क्वालिटी सामने वाले को बताएं । भरोसा दिलाना सही है लेकिन भरोसा दिलाने के चक्कर में किसी पर दवाब बनाना बहुत गलत..

इसलिए कस्टमर्स पर किसी भी तरह का कोई दबाव न बनाएँ ।

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धन्यवाद!

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